Política de reembolso

Última actualización: 10-07-2026

Nuestra Promesa de Calidad

En GATTII, cada una de nuestras piezas es el resultado de un riguroso proceso de curaduría, selección e ingeniería. Recorremos los estándares más exigentes de manufacturas externas e importaciones para traer el arsenal definitivo que acompaña tu camino hacia el éxito.

Confiamos plenamente en la robustez de los materiales seleccionados y en el estándar de nuestra entrega. Por ello, si por alguna razón tu selección no cumple con tus expectativas de imagen, estatus o satisfacción, nuestro compromiso es resolverlo con la agilidad y el respeto que tu tiempo merece.

1. Condiciones Generales para Devoluciones

Para mantener la exclusividad y el estándar de nuestras piezas en stock, las devoluciones se rigen bajo los siguientes pilares:

• El Plazo de Certidumbre: Dispones de 10 días hábiles desde la recepción de tu paquete para solicitar una devolución completa de tu dinero, en estricto cumplimiento con el Art. 21 de la Ley 19.496.

• Estado de la Pieza: Para ser elegible, el producto debe permanecer en su estado original: sin uso, sin alteraciones técnicas ni daños de terceros, conservando su embalaje y etiquetas intactas.

• Excepciones de Lote: No se admiten devoluciones en artículos adquiridos bajo dinámicas de liquidación temporal o promociones especiales, a excepción exclusiva de fallas demostrables en sus componentes o defectos de fabricación.

2. El Proceso de Retorno (Gestión de Conserjería)

Eliminamos la burocracia para que tu experiencia sea impecable:

1.-Solicitud Directa: Escríbenos a nuestro canal oficial contacto@gattii.cl dentro del plazo de 10 días hábiles. Solo requerimos tu número de orden y una breve descripción de tu requerimiento.

2.-Autorización de Acceso: Nuestro equipo de atención prioritaria procesará tu caso y te enviará de inmediato el Formulario de Devolución junto con las instrucciones personalizadas de despacho.

3.-Envío Protegido: Los costos de traslado para devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en escenarios donde la pieza presente una falla técnica de origen. Recomendamos utilizar un servicio logístico con seguimiento activo para asegurar el correcto ingreso a nuestras instalaciones.

4.-Recepción y Validación: Una vez que la pieza ingresa a nuestro taller, nuestros técnicos certificarán que cumple con los estándares de integridad física. Validado este paso, procederemos de inmediato con el reembolso o cambio, según tu preferencia.

3. Reembolsos con Agilidad

• Una vez aprobada la inspección, la restauración de tus fondos se ejecutará directamente a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original.

• El abono final se verá reflejado en tu cuenta en un periodo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo exclusivamente de los tiempos de procesamiento de tu entidad bancaria.

4. Cambios de Estilo

Si tu intención es ajustar la talla de un cinturón o cambiar el color de tu tarjetero por otra pieza de igual valor, cuentas con un plazo extendido de 60 días continuos desde la recepción del producto para solicitarlo (Art. 21, Ley 19.496). La pieza a cambiar debe cumplir con los mismos requisitos de estado original descritos anteriormente.

5. Garantía Técnica por Defectos

Si alguna pieza presenta un comportamiento anómalo en su mecanismo (como el sistema Pop-Up de aluminio) o un defecto en sus costuras de alta resistencia, notifícalo de inmediato a contacto@gattii.cl adjuntando un registro visual. En estos casos, GATTII asume el 100% de los costos logísticos de retorno y reenvío, restituyendo tu tranquilidad sin fricciones.

6. Contacto de Autoridad (Concierge Service)

Para resolver cualquier duda o coordinar una atención preferencial, nuestros canales directos están a tu disposición:

• Correo de Respaldo: contacto@gattii.cl

• Línea Directa WhatsApp: +569 7642 7690

• Horario de Atención Ejecutiva: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 horas

• Asesoría cerrada durante sábados, domingos y días festivos.

Agradecemos tu comprensión y te aseguramos que trabajamos para que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible.

Consideraciones adicionales:

• Ley del Consumidor en Chile: Según la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, los consumidores tienen derecho a retractarse de una compra dentro de los 10 días hábiles desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado ni alterado.