Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso - GATTII
Última actualización: 18-11-2024
Gracias por comprar en GATTII. Nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, por favor, lee nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.
1. Condiciones Generales de Devolución
- Los productos deben ser devueltos dentro de 10 días hábiles desde la fecha de entrega para ser elegibles para una devolución.(Art.21, ley 19.496)
- El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin daños, con todas sus etiquetas originales y en su embalaje original.
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados o alterados de cualquier forma.
- No se aceptan devoluciones de productos en liquidación o promocionales, excepto en casos de defectos de fabricación.
- Cambio: Solicitarlo dentro de los 60 días siguiente desde que se recibió el producto (Art.21, ley 19.496).
2. Proceso de Devolución
- Solicita la devolución: Debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico contacto@gattii.cl dentro del plazo establecido (10 días hábiles). Incluye el número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
- Autorización de devolución: Una vez recibida tu solicitud, evaluaremos la solicitud y te enviaremos un formulario de devolución con las instrucciones necesarias.
- Envío de devolución: Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto recibido esté defectuoso o haya un error por nuestra parte. Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento para asegurarte de que el producto llegue a nuestras instalaciones.
- Recepción y revisión: Al recibir el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Si el producto está en buen estado, procederemos con el reembolso o el cambio según tu preferencia.
3. Reembolsos
- Una vez aprobada la devolución, se procesará el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo del banco o plataforma de pago.
- En caso de que el producto devuelto no cumpla con las condiciones de nuestra política de devoluciones (producto usado, dañado, etc.), nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de reembolso.
4. Cambios
- Si prefieres cambiar el producto por otro de igual valor, puedes hacerlo solicitando el cambio dentro de los 10 días hábiles de la recepción del pedido. El producto a cambiar debe estar en las mismas condiciones descritas en la sección de devoluciones.
- Los gastos de envío para el cambio también corren por cuenta del cliente, salvo que el producto recibido esté defectuoso o incorrecto.
5. Productos defectuosos o incorrectos
- Si el producto recibido tiene un defecto de fabricación o es diferente al que pediste, te pedimos que nos avises inmediatamente a través de contacto@gattii.cl con fotos del defecto o del error. En este caso, los gastos de devolución y el reenvío correrán por nuestra cuenta.
- Si el producto tiene un defecto y el reembolso es aprobado, este se realizará de acuerdo con el proceso descrito en la sección de reembolsos.
6. Excepciones
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos usados, lavados o dañados por el cliente.
- Productos personalizados o hechos a medida, salvo que presenten defectos de fabricación.
- Productos en promoción, salvo que haya un error en el pedido o defecto en el artículo.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
- Correo electrónico: contacto@gattii.cl
- Teléfono Whatsapp: +569 7642 7690
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 horas.
- Horario cerrado: Sábado, domingo y festivos.
Agradecemos tu comprensión y te aseguramos que trabajamos para que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible.
Consideraciones adicionales:
- Ley del Consumidor en Chile: Según la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, los consumidores tienen derecho a retractarse de una compra dentro de los 10 días hábiles desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado ni alterado.